Widerrufsrecht
Return and refund policy
Stoffner
Website: stoffner-mode.com
E-Mail: contact@stoffner-mode.com
Zahlungsbezeichnung auf der Kreditkartenabrechnung: Stoffner
1. Widerrufsrecht
Verbraucher in Deutschland und Österreich haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei mehreren Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung über den Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Die Erklärung kann insbesondere per E-Mail an contact@stoffner-mode.com gesendet werden.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.
Stoffner verlangt im Rahmen der eigenen Rückerstattungsabwicklung grundsätzlich keine physische Rücksendung der Ware. Nach Bestätigung der Rückerstattung kann der Kunde die Ware behalten oder sachgerecht entsorgen. Diese freiwillige Regelung lässt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.
2. Freiwillige 30-Tage-Erstattungsregelung
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Kunden innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Lieferung eine Rückerstattung beantragen.
Der Antrag ist innerhalb dieses Zeitraums per E-Mail an contact@stoffner-mode.com zu stellen.
Eine Rückerstattung kann insbesondere bei folgenden Umständen genehmigt werden:
-
Die Ware wurde beschädigt geliefert.
-
Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
-
Die Bestellung wurde nach Ablauf des angegebenen maximalen Lieferzeitraums nicht zugestellt.
-
Der Kunde meldet innerhalb der geltenden Frist eine Unzufriedenheit mit dem erhaltenen Artikel und stellt auf Anfrage geeignete Fotos des Produkts zur Verfügung.
Stoffner kann zur Prüfung eines Antrags zusätzliche Informationen oder Fotos anfordern, soweit dies zur Feststellung des Sachverhalts erforderlich ist.
3. Keine physische Rücksendung erforderlich
Stoffner nimmt im Rahmen des eigenen Erstattungsverfahrens keine Warenrücksendungen entgegen.
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde, erhält der Kunde keine Verpflichtung, die Ware an Stoffner zurückzusenden. Der Kunde kann den Artikel behalten oder entsorgen.
Diese Regelung gilt für die von Stoffner freiwillig angebotene Rückerstattungsabwicklung. Gesetzliche Gewährleistungsrechte, gesetzliche Mängelrechte und das gesetzliche Widerrufsrecht bleiben hiervon unberührt.
4. Erstattung
Nach Genehmigung einer Rückerstattung wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Genehmigung. Je nach Zahlungsdienstleister oder ausstellendem Finanzinstitut kann es zusätzlich einige Zeit dauern, bis der Betrag auf dem Konto oder der Kartenabrechnung sichtbar wird.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen.
5. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Die freiwillige Rückerstattungsregelung von Stoffner schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Waren nicht ein.
Bei einem Sachmangel können dem Verbraucher nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rückerstattung zustehen.
6. Kontakt für Rückerstattungsanträge
Alle Anträge und Mitteilungen im Zusammenhang mit Rückerstattungen oder dem Widerrufsrecht sind an folgende E-Mail-Adresse zu richten:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Namen des Bestellers und eine kurze Beschreibung des Anliegens an.